Abr
17
2014

Cómo salvar tu franquicia

Si tu negocio no está vendiendo o has perdido clientes, pide ayuda a tu franquiciante. Recuerda que no estás solo.

Por Jeff Elgin
05-28-2012

“¡Necesito ayuda!” puede ser un sentimiento que se encuentre en tu mente si tu negocio está pasando por momentos difíciles.

Una buena razón para comprar una franquicia es que no estás solo. Un buen franquiciante, sin importar que sea de una cadena internacional o de una pequeña y local, debe entregarte soporte si tu local tiene falta de ingresos o sufre una pérdida de clientes. Éste es parte del atractivo de unirte a una cadena sobre iniciar un negocio desde cero.

Video: ¿Por qué invertir en una franquicia?

Si estás pensando en convertirte en franquiciatario, pregúntale a los demás franquiciatarios acerca del soporte que han recibido de la matriz, o pregúntale al franquiciante acerca de su compromiso con los franquiciatarios, especialmente durante tiempos difíciles como las crisis. Si ya eres franquiciatario, no temas pedir ayuda.

Éstas son algunas de las áreas en las que el franquiciante puede brindarte soporte:

1) Ventas
En un comienzo, los franquiciantes típicamente ofrecen entrenamiento para las ventas iniciales como parte de sus servicios de soporte. Pero en momentos difíciles, algunos franquciantes dan la cara y envían a alguien de su equipo a la locación de la franquicia en cuestión para proveer entrenamiento real y ayuda extra para atraer clientes. El franquiciante puede también establecer programas de mentorías para incrementar las habilidades del franquiciatario, o bien compartir conocimientos y buenas prácticas de otros franquiciatarios exitosos. Finalmente, el franquiciante puede traer expertos en ventas externos para enseñar el arte de vender a los franquiciatarios.

2) Marketing y Relaciones Públicas
Especialmente para las franquicias consumidor-producto, la mercadotecnia es clave para atraer clientes al negocio, lo cual es un verdadero reto en tiempos de crisis. Las mejores compañías franquiciadas continuamente revisan y actualizan sus campañas publicitarias para acentuar el valor de la marca y exponer ofertas a los consumidores. También, éstas producen materiales de apoyo para facilitarle a los franquiciatarios hacer marketing de guerrillas para aumentar las ventas. Finalmente, desarrollan campañas de Relaciones Públicas para que los franquiciatarios ejecuten en sus mercados locales y favorezcan las recomendaciones de boca en boca.

3) Reducción en los costos de materia prima
En cualquier recesión, las estrategias para la sobrevivencia del negocio por lo general consisten en disminuir gastos en cualquier área. Las franquicias consolidadas ayudan a sus franquiciatarios haciendo tres cosas: 1. Negociar mejores precios de bienes y productos de los proveedores actuales; 2. Buscar otras opciones en la competencia para reducir precios; 3. Asegurarse de que el desperdicio o daños en el equipo se minimicen, creando una operación más eficiente.

4) Asistencia financiera
En algunas ocasiones, la asesoría no es suficiente para que el franquiciatario logre mantener el negocio a flote. En esas situaciones, el franquiciante puede proporcionar asistencia financiera de manera directa para ayudar a que el franquiciante sobreviva en lo que las condiciones del mercado mejoran. También pueden reducir, e incluso eliminar, las regalías u otros pagos relacionados con la franquicia como la cuota de publicidad. El franquiciante podría proveer términos especiales referentes a la compra de productos o materiales de la empresa, o ayudar al franquiciatario a negociar mejores términos en los préstamos y créditos actuales. Algunas franquicias cuentan con fondos para proveer de financiamiento directo a sus franquiciatarios.
 
Todos estos esfuerzos van más allá de lo que se espera de una franquicia en condiciones normales del mercado. No existe obligación contractual para el franquiciante de proveer cualquiera de estos servicios para un franquiciante con problemas, aunque hacerlo puede beneficiar a toda la compañía y pagar con dividendos en los próximos años.

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